Rückerstattungsrichtlinien

1. Einleitung

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

2. Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Gesetzen haben Sie ein Widerrufsrecht von 30 Tagen, ohne Angabe von Gründen.

Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem:

  • Sie selbst, oder
  • ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Spediteur) die Ware physisch in Besitz nehmen.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre klare Entscheidung zum Widerruf per E-Mail oder Post an die folgende Adresse mitteilen:

📧 contact@selavida.net

3. Bedingungen für die Rückerstattung

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:

  • Der Artikel muss in den letzten 30 Tagen gekauft worden sein.
  • Er muss sich in seinem Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein.
  • Der zurückgesendete Artikel muss die Originalverpackung und das Zubehör enthalten.

4. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
  • Körperpflegeprodukte (Kosmetika etc.)
  • Hygieneartikel

5. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@selavida.net und geben Sie an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten

Wir senden Ihnen dann einen personalisierten Link, über den Sie einfach Ihre Postleitzahl oder Bestellnummer eingeben, die Artikel auswählen, die Sie zurücksenden möchten, und dann die Rücksendeadresse erhalten, an die Sie Ihr Paket versenden können.

6. Rücksendekosten

  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Im Falle einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten vom erstatteten Betrag abgezogen.

7. Rückerstattungen

Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder des Versandnachweises der Rücksendung (Empfangsbestätigung):

  • Wir werden den Rückerstattungsantrag prüfen;
  • Wir werden Sie über den erfolgreichen Erhalt des Artikels oder des Rücksendebelegs informieren;
  • Wir werden Sie über die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung benachrichtigen.

Im Falle einer Annahme erfolgt die Rückerstattung unmittelbar nach Erhalt des Nachweises der Rücksendung auf das bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die Dauer bis zum Erscheinen der Rückerstattung auf Ihrem Konto kann je nach Banklaufzeiten variieren, in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.

8. Kontakt

Für Fragen zu unseren Rückgabe- oder Erstattungsrichtlinien können Sie uns schreiben an:
📧 contact@selavida.net